Cuatro consejos para ayudarte a crear el contenido "correcto"

El marketing de contenidos ya se ha convertido en la herramienta principal para la creación de marca, atraer nuevos y retener a los clientes existentes y ofrecer ventas a muchas grandes corporaciones y pequeñas empresas de todo el mundo. Sin embargo, no debe considerarse solo como un nuevo método para aumentar las ventas.

Esta forma de marketing le permite crear "correcto" desde el punto de vista del contenido de hoy: personalizado, informativo y entretenido al mismo tiempo. El acceso a las herramientas de análisis de comportamiento digital de sus consumidores existentes y potenciales le brinda la oportunidad de hacerlo.

El comportamiento digital del consumidor es una actividad en línea realizada por los usuarios en el proceso de compra de un producto. Las herramientas para analizar el comportamiento digital incluyen, por ejemplo, Google Analytics, Yandex.Metrica y muchos otros servicios.

Son estos materiales los que ayudan a construir y mantener las relaciones con los clientes hoy en día. Presta atención a esta palabra otra vez - RELACIONES MUTUAS. Los anuncios de televisión tradicionales o los anuncios de radio repetidos no pueden proporcionar comentarios de sus consumidores.

Por lo tanto, debe crear el contenido "correcto" para interactuar de manera efectiva con la audiencia. ¿Cómo hacer esto en la práctica?

Creando el contenido correcto

A los medios tradicionales no les importan los anunciantes. No, por supuesto, imprimirán su anuncio en la página correcta o mostrarán el video al aire en el momento adecuado para usted, porque necesitan su dinero. Sin embargo, en general, no les importa si su anuncio será efectivo y si beneficiará a su negocio.

Los mensajes de la compañía entrarán en vigencia solo cuando se responsabilice de la creación y distribución de información valiosa para el cliente.

El desarrollo de su estrategia de contenido debe comenzar con preguntas básicas. Por ejemplo, ¿quién constituye el núcleo de su público objetivo? ¿Qué tareas quieres resolver con el marketing de contenidos? ¿Cómo vas a mantener a los clientes? ¿Cómo aumentar la venta de sus clientes existentes? Tal vez debería centrarse en aumentar su conciencia de marca?

Tan pronto como responda estas preguntas, comience a crear y publicar contenido. Use los siguientes consejos para que su contenido sea realmente "correcto".

Consejo # 1: crear contenido auténtico

El contenido debe ser auténtico, auténtico, auténtico. ¿Qué significa esto? Se niegan a crear textos, presentaciones e infografías, cuyo único propósito es la venta. Los consumidores no consumirán activamente su contenido si el propósito de su creación y distribución es solo la publicidad explícita o implícita de sus productos o servicios. El contenido debe ser auto-valorado.

El público considera que un recurso o comunidad es un obstáculo molesto que les impide comunicarse efectivamente con la marca si el contenido publicado no contiene información útil, no entretiene y no representa valor para una persona en particular.

En otras palabras, el contenido auténtico debe coincidir con las preferencias del lector. En este caso, la marca debe establecer una relación con el consumidor antes de ofrecerle contenido. Por ejemplo, puede enviar su contenido informativo y útil a los suscriptores. Pero incluso los materiales más "correctos" e interesantes estarán en la canasta o en la carpeta "Spam" si los envía sin preguntar.

La tienda en línea estadounidense de ropa y zapatos Zappos entendió a tiempo la relevancia del contenido auténtico. Puede encontrar en el blog de esta empresa muchos materiales interesantes, por ejemplo, y estos no son solo materiales de texto, son videos, infografías, etc. En RuNet, un caso muy interesante sobre marketing de contenido, claramente convertible en ventas, tiene un recurso para reservar hoteles en Ostrovok.ru, preste atención al blog "Ostrovka". Este blog es un ejemplo de contenido exactamente auténtico explícitamente.

Consejo # 2: Use diferentes tipos de contenido para aumentar la frecuencia de publicación.

A veces los comerciantes se enfrentan a una escasez de buenos materiales. La frecuencia de las publicaciones disminuye, la relevancia del recurso disminuye. Existe un método eficaz para resolver este problema: crear materiales de texto, publicaciones de fotos y videos, e infografías. Publique un tipo diferente de contenido que cubra una variedad de temas. Se le contactará con reseñas de productos, consejos para el consumidor, materiales localizados, pruebas, artículos generales relacionados con su negocio. Tenga en cuenta que la capacidad de vincular contenido con una marca aumenta el interés del consumidor en su producto.

Muchos concesionarios de automóviles envían boletines mensuales a clientes potenciales y existentes. Son una mezcla de contenido tópico y ofertas comerciales relevantes. Por ejemplo, puede encontrar en dichas cartas un cupón de descuento para el mantenimiento del automóvil. Tenga en cuenta que los concesionarios de automóviles crean contenido según su ubicación, los intereses de los clientes e incluso la época del año. Hacen que su contenido se mezcle lo más cerca posible de las revistas o periódicos tradicionales, tratando de alejarse del formato del correo publicitario.

A su vez, los consumidores con interés abren cartas informativas de los concesionarios de automóviles. Saben que pueden encontrar grandes ofertas, información sobre promociones, unidades de prueba de nuevos modelos, etc.

Consejo número 3: cree contenido que sea relevante para los intereses de sus consumidores

Redes sociales, correo electrónico, dispositivos móviles, sitios de Internet: hoy en día los comercializadores no tienen una escasez de canales de comunicación con los clientes. Elija el canal apropiado, guiado por los hábitos e intereses de sus clientes potenciales y existentes. Con la ayuda del contenido, debe dirigirse a cada cliente personalmente y hablar sobre temas de su interés. Esto ayuda a involucrar al consumidor en un diálogo con la marca.

Por ejemplo, mira Amazon y Netflix. Están utilizando activamente la información sobre el comportamiento digital de los usuarios para recomendarles uno u otro producto que satisfaga sus intereses.

Puedes usar el contenido para resolver este problema. Si sigue los artículos que leen sus clientes, los enlaces que siguen y las ofertas de publicidad que les interesan, podrá adaptar su recurso o boletín a los intereses de los consumidores.

Consejo # 4: Mantenga la objetividad y la apertura mientras interactúa con los clientes.

Los mercadólogos siempre están contentos con las críticas positivas sobre la compañía. Sin embargo, las marcas activas que atienden a un gran número de consumidores inevitablemente reciben críticas negativas. Las empresas que ocultan comentarios negativos terminan haciendo un mal servicio a sí mismas. Permaneciendo abierto, su marca demuestra a la audiencia la capacidad de responder a comentarios negativos. Esto aumenta la lealtad del cliente hacia la empresa y crea una actitud positiva hacia ella por parte de los consumidores.

Por ejemplo, si un cliente molesto escribe quejas sobre su compañía en las redes sociales o en su sitio web oficial, no las elimine. Incluso si no es tímido en sus expresiones. Responde el mensaje de esta persona y trata de resolver su problema. Así demostrarás al mercado que valoras a cada consumidor.

La apertura también se refiere a los derechos de autor y el plagio. Las marcas deben indicar honestamente las fuentes de contenido, incluidos los textos y las fotos, si utilizan los materiales de otras personas. Esto permite a las empresas evitar cargos públicos de plagio y robo.

Adaptación de contenidos a las necesidades y comportamiento de los usuarios.

Para repetir, teniendo en cuenta el comportamiento digital de los usuarios sigue siendo una de las mejores maneras de crear el contenido "correcto". Este enfoque permitirá a los profesionales de marketing interactuar con los clientes en las diferentes etapas de la compra: durante la toma de decisiones, el pedido o la recepción de los productos.

Un embudo de ventas típico ilustra las etapas de compra a través de las cuales pasa cada cliente. Se da cuenta de la necesidad, considera las opciones, toma una decisión y hace un pedido. Como usted entiende, el consumidor necesita diferentes tipos de contenido en cada etapa. Por ejemplo, las páginas de destino que involucran la compra inmediata de un producto son ineficaces si el cliente está en el proceso de comprender la necesidad o está considerando opciones.

Volvamos al ejemplo de la industria automotriz, cuyos representantes más visionarios utilizan el marketing de contenidos para aumentar las ventas. Está claro que es poco probable que una persona que haya comprado un automóvil recientemente realice una nueva compra en los próximos meses o incluso años. Pero los concesionarios de automóviles no se desaniman: los felices propietarios de automóviles nuevos reciben cartas informativas con ofertas de las estaciones de servicio.

Conclusión

Cada marca necesita contenido relevante, informativo y auténtico. Ayuda a su empresa a atraer y retener clientes, así como a establecer relaciones a largo plazo con ellos.

Puede crear materiales para publicarse usted mismo o ponerse en contacto con socios que se harán cargo de la implementación de la estrategia de marketing de contenido de su empresa. Evite repetir los pensamientos de otras personas, y especialmente el plagio. Entonces su contenido enfatizará la individualidad de su negocio.

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