Características de la promoción de una tienda online de comida sana.

Existe una demanda de alimentos saludables, cosméticos naturales y otros productos ecológicos; debe haber una oferta. La única pregunta es cómo ofrecer dichos productos en Internet.

El empresario debe tener en cuenta todos los matices:

  • Comprende quién es su público objetivo y lo que quiere.
  • Sepa cómo crear contenido de alta calidad: texto, fotos, videos.
  • Hacer el sitio fácil de usar.
  • Tener una idea de cómo atraer visitantes de fuera de línea.
  • Para poder construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Trabajé durante aproximadamente 2 años en el campo de la nutrición saludable, por lo que creo que pude evaluar objetivamente las tiendas en línea existentes y resaltar las características importantes de su promoción.

Vamos

¿Quién es el público objetivo y qué quiere?

Las tiendas de alimentos saludables en línea trabajan con muchos grupos objetivo. Ejemplos de segmentos de CA:

  • Vegetarianos, syroedy, veganos.
  • Personas con diabetes y enfermedad celíaca (intolerancia al gluten).
  • Krishnaites, ayunando a los cristianos ortodoxos.
  • Chicas que quieren adelgazar.

Las necesidades, respectivamente, son muy diferentes: alguien está en contra de matar animales, alguien se ve obligado a seguir una dieta y alguien simplemente sigue la moda. Para cada segmento de Asia Central se necesita una UTP, páginas de destino y campañas publicitarias separadas.

Lo principal es no tratar de complacer a todos a la vez. La mayoría de los clientes potenciales pueden irse si se encuentran con una propaganda agresiva de alimentos crudos o, por ejemplo, una mención del prasadam.

Personalmente me convencí de la necesidad de un posicionamiento cuidadoso cuando trabajé en la feria PIR. El público era conservador allí: todos pidieron con entusiasmo y entusiasmo una “dieta saludable”, pero la frase “productos vegetarianos” los hizo parecer sospechosos y pasar.

Por cierto, los que están bien versados ​​en la alimentación saludable y que buscan a propósito alimentos específicos no son muchos, especialmente en las regiones. Para que las ventas crezcan, es importante atraer y retener constantemente a una nueva audiencia (jubilados, estudiantes, madres con hijos, etc.).

Además de los consumidores directos, debe prestar atención a los organizadores de las compras conjuntas. Naturalmente, con este método de cooperación, el beneficio por unidad de producción será menor, pero la rotación del comercio aumentará y habrá una posibilidad real de lanzar el boca a boca.

Si ha crecido lo suficiente y se ha convertido en una marca conocida, debe comenzar a trabajar en B2B. Un buen ejemplo es la "Tienda en línea de comida real", que genera dinero tanto de la venta de productos como de la franquicia. El proyecto cuenta con 15 sucursales en Rusia y Ucrania.

Como hacer contenido

En la tienda en línea no puede tocar, probar, oler y sostener en las manos de los productos: un visitante del sitio solo puede encender su propia imaginación. Ayúdale con texto, foto y video.

Texto

El texto en el sitio web de la tienda en línea debe responder las preguntas de los clientes al máximo. Se pueden dividir en dos grandes grupos:

  • Informativo ("cómo elegir frutas secas de alta calidad", "qué hacer con carne de soya", etc.).
  • Comercial ("compre semillas de chia en Moscú", "cuánto es el deshidratador", etc.).

Las solicitudes de información son bien respondidas por un blog con artículos y recetas. Muchas tiendas en línea lo hacen primero, pero lo tiran con el tiempo, pero en vano. Un blog de calidad atrae bien el tráfico de búsqueda y le permite crear un vínculo con las tarjetas y categorías de productos.

Otros ejemplos son: dos malos y dos buenos.

Lo principal es tener cuidado con la información sobre las propiedades curativas de los productos. Asegúrese de indicar posibles contraindicaciones y escriba que necesita el asesoramiento de un experto. Si está 100% seguro de las propiedades medicinales, haga una copia de seguridad del texto con enlaces a la investigación.

Al vender bienes y servicios, el contenido generado por el usuario tiene un valor tremendo (ya escribí sobre el impacto de las revisiones en la decisión de compra). UGC ficticio (contenido generado por el usuario), como en las siguientes dos capturas de pantalla, por supuesto, no es una opción.

Si los clientes no desean compartir impresiones sobre los productos, debe estimularlos.

Si los empleados de la tienda en línea se enfrentan regularmente a ciertos problemas, deben colocarse en una sección separada.

Ahora - sobre el contenido comercial.

Es importante colocar en el sitio información completa sobre la entrega, el horario de trabajo, los puntos de recogida, la política de devolución, etc. Cuanto más detallada sea esta información, menos será necesario para manejar las llamadas y cartas no dirigidas.

El texto en la tarjeta de la tienda en línea debe incluir una descripción y características del producto, su cantidad y precio. Bueno, si en una pestaña separada también habrá comentarios.

Por supuesto, los alimentos saludables no se compran por el bien de la economía, pero sí vale la pena explicar el alto costo. En principio, los clientes están dispuestos a pagar caros si saben que los productos se cultivan sin pesticidas, certificados ecológicamente y hechos a mano.

Al completar las tarjetas del producto, no se olvide de las etiquetas (ayuda a los usuarios en la búsqueda del sitio) y las meta etiquetas (necesarias para avanzar en las consultas de baja frecuencia). Si trabaja solo para una ciudad específica, ingrese la clave geográfica (Moscú, SPB u otras) en el título y la descripción.

Piratería personal: si vende alimentos saludables en varias regiones, cree páginas separadas para cada ciudad para los productos y categorías de margen. Esto requerirá inversión, pero tendrá un buen efecto en la conversión y el SEO.

Sin embargo, no debe hacer eso si no hay oficinas de representación: entonces solo recibirá pedidos y llamadas vacías. La gente querrá visitar la sala de exposición o pagar los bienes en efectivo, y es poco probable que los convenza para que realicen un pago por adelantado en dos semanas para recoger el paquete en la oficina de correos.

El sitio web de la tienda de alimentos saludables en línea es un lugar donde los "textos sabrosos" son realmente apropiados :-) Deben hablar en un idioma vivo sobre los beneficios, las propiedades (sabor, olor, textura, etc.) y, por supuesto, los beneficios de comprar el producto.

En este tema, un estilo de presentación simple y accesible, sazonado con una pequeña cantidad de humor, funciona bien.

En la página principal y en las páginas de destino, debe informar sobre las ventajas de la tienda en línea, ya que no es la única en runet. Guarda dos ejemplos: malo y bueno.

La foto

El visitante del sitio quiere sostener los bienes en sus manos y considerarlos desde todos los lados, pero no puede. Solo las fotos de alta resolución de alta calidad pueden dar una sensación similar. Lo ideal es mostrar la ficha del producto:

  • ¿Qué aspecto tiene el paquete?
  • ¿Qué hay dentro de ella?
  • Cómo utilizar el producto.

Es poco probable que el usuario tome una decisión de compra solo por el hermoso texto.

Será fantástico si invierte dinero en un objeto 3D y coloca fotos rotativas en el sitio.

Para hacer que las categorías en el catálogo se vean hermosas, descargue iconos gratuitos o solicite contenido de diseñador.

No te olvides de publicar también en el sitio fotos de certificados y premios.

El video

El video de calidad reemplaza el contacto físico con el producto mejor que las fotos. Hacer tal contenido es, por supuesto, costoso, pero vale la pena.

En una dieta saludable, no solo las reseñas de videos individuales sobre productos son relevantes, sino también blogs educativos completos. Un buen ejemplo es el canal de la tienda Indian Spice.

El director comercial enseña cómo elegir especias de calidad. Todos los videos en el canal parecen auténticos: los indios reales participan en el rodaje.

Otro ejemplo de un estilo de vida saludable es el video blog de Sergey Shevelev. En el canal, él habla sobre la preparación adecuada de té, el almacenamiento de pu-erh y la vida en China.

Sergey mostró cómo funciona la planta de té Pu-Erh y capturó las plantaciones que la rodean.

Por separado vale la pena mencionar las reseñas en video. Son más efectivos que el texto: cierran bien las objeciones de los compradores, crean confianza. Para obtener reseñas de videos de productos individuales o de toda la tienda en línea, ofrezca un descuento o un regalo a cambio. Trate de sorprender al cliente con un servicio wow e inmediatamente entrevístelo mientras esté satisfecho :-)

Obtener contenido de video personalizado es bueno en iHerb, la tienda en línea más grande de Estados Unidos. YouTube proporciona más de 45,000 resultados para la revisión de Iherb.

Cómo hacer que el sitio sea fácil de usar

Para empezar, veamos las cosas obvias. Tres reglas importantes:

  • Contactos en un lugar destacado. En el encabezado del sitio, al menos, debe haber un botón de comentarios y un número de teléfono.
  • No apile Es imposible incluir todas las categorías y subcategorías en el menú principal.
  • Sin una versión móvil del sitio o diseño sensible, en ninguna parte. Ahora no hay problemas con esto: la funcionalidad necesaria es incluso en los diseñadores libres.

Ahora sobre la seguridad. Para que las personas no tengan miedo de hacer un prepago, instale los certificados digitales necesarios.

Será conveniente para algunos usuarios pagar parcelas contra reembolso, pero le aconsejo que abandone de inmediato este compromiso. El pago contra reembolso es para las hemorroides y para los empresarios (por regla general, entre el 10 y el 15% de los paquetes se devuelven al remitente) y para los compradores (pagan por el franqueo).

Asegúrese de utilizar la venta cruzada. Algunos ejemplos de tarjetas de enlace:

  • Ivan té - miel - pan.
  • Espelta - Aceite de linaza - Ivan-te.
  • Aceite de coco - cacao en polvo - jarabe de agave.

La división estándar en categorías ("gachas", "superalimentos", "germinadores", etc.) no es suficiente. Los usuarios necesitan todo tipo de filtros. Ejemplos:

  • Sin gluten.
  • RAW.
  • Merienda
  • Ekadashi
  • Todos hasta 150 rublos.

A menudo, los visitantes buscan proveedores específicos, por lo que este filtro también debería serlo (por cierto, no olvide pedirles que se vinculen a su tienda en línea).

Y, por supuesto, el comercio en línea no se puede imaginar sin descuentos, promociones y ventas. Defina productos con ofertas especiales en una categoría separada, selecciónelos con los iconos apropiados.

Instale servicios adicionales en el sitio: un consultor en línea y un widget de devolución de llamada. Además, no olvide comunicarse con los clientes en otras plataformas: foros, redes sociales, salas de chat de telegramas.

Un último consejo: estudie el comportamiento del usuario con la ayuda del asesor web y realice encuestas. Esta información es útil para futuros trabajos de usabilidad.

Cómo atraer visitantes desde fuera de línea

Hablando francamente: es muy difícil, casi imposible avanzar en el tema de una alimentación saludable sin actividad fuera de línea. Juzga por ti mismo: incluso gigantes como Tinkoff Bank, Avito y HeadHunter se anuncian en las carteleras.

En una dieta saludable, fuera de línea se necesita como en ninguna otra parte.

En el libro "The Architecture of Choice", Richard Thaler y Cass Sunstein, economistas del comportamiento, sugieren considerar a una persona como dos "I": un "planificador" visionario y una "figura" miope. Aumentar las ventas y la verificación promedio puede ser más probable si el comprador acude a la sala de exposición. Allí sentirá el olor de las especias, verá un hermoso paquete y sostendrá los artículos en sus manos; todo esto debilitará el "planificador" y activará la "figura" (o un ratón antiguo, como dicen en el video "T-F Rich").

Si no tiene una sala de exposición e incluso un punto en el mercado, no se preocupe, haga lo siguiente:

  • Participa en ferias gastronómicas y festivales temáticos.
  • Conducir clases de cocina y conferencias sobre alimentación saludable.
  • Organizar degustaciones (por ejemplo, en el anti-café).

Por lo tanto, 24veg no se puede promocionar en absoluto: los visitantes llegarán de alguna manera gracias a carteles en numerosos "Jagannats" y menciones en la publicación impresa de Vegetarian.

Cómo construir relaciones a largo plazo con el cliente

Enfoque en el cliente: la base de relaciones a largo plazo y de confianza. Reglas básicas:

  • No prometas demasiado. Promete menos, haz más: entonces el efecto wow está garantizado.
  • Nakosyachili: recoger los bienes dañados, disculparse, devolver el dinero, dar un descuento.
  • Entregar los pedidos a tiempo.
  • Cuida a los clientes, sé educado.
  • Agarra el teléfono, después de todo.

En una dieta saludable hay muchos productos inusuales, por lo que los consultores deben saber todo sobre todo y usar solo información verificada. La reputación de la tienda en línea sufrirá si el empleado comienza a decir tonterías. Ejemplos:

  • "Cacahuetes - Nuez".
  • "Puerh está enterrado en el suelo".
  • "Los higos frescos huelen a yodo".

El embalaje es una parte importante de la identidad corporativa, así que asegúrese de usar etiquetas adhesivas de marca, comprar paquetes biodegradables, etc. Especifique las fechas de vencimiento si empaca productos e imprima etiquetas en ruso si trabaja directamente con proveedores extranjeros.

Ahora cómo volver y mantener al cliente. Hazlo más fácil que atraer uno nuevo. Formas relevantes para las tiendas de alimentos saludables:

  • Email marketing.
  • Actividad en redes sociales y mensajeros.
  • Remarketing y reorientación.

Y para establecer el primer contacto con el cliente, serán útiles los imanes de plomo gratuitos (libros electrónicos con recetas, listas de verificación para un estilo de vida saludable, tablas de aditivos alimentarios con decodificación, etc.).

Brevemente sobre lo principal

  • Posiciona la tienda en línea sin enfocarte en movimientos filosóficos y religiosos individuales.
  • No confíe solo en el tráfico caliente, trabaje con audiencias "frías". Considere la posibilidad de colaborar con organizadores de compras conjuntas y considere la posibilidad de franquicias.
  • El texto debe responder a las preguntas informativas y comerciales, para ser "sabroso" y amigable. Utilice el programa de bonos u otro método para obtener comentarios.
  • Descargar 2-3 fotos de alta resolución en tarjetas de productos. Trate de construir a partir de competidores utilizando la fotografía en 3D.
  • Obtenga un canal de YouTube con reseñas de productos, talleres y videos de capacitación. Piense en cómo grabar críticas de video.
  • Tenga cuidado de la facilidad de uso: diseño adaptable, certificados digitales, filtros, etc. Realice ajustes basados ​​en los datos de Yandex.Metrica y en los comentarios de los usuarios.
  • Atraiga personas fuera de línea: abra una sala de exposición, participe en ferias, organice catas y haga clases magistrales.
  • Ser orientado al cliente, desarrollar envases atractivos.
  • Para devolver y retener al cliente, use redes sociales, mensajería instantánea, correo electrónico, remarketing y retargeting. Los imanes de plomo (libros electrónicos, listas de verificación, tablas útiles y mapas mentales) son adecuados para el primer contacto.

¡Éxitos!

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