Por qué los chatbots conquistan el mundo + 25 ejemplos para inspirarse

El chatbot es el resultado de la interacción humana con la inteligencia artificial: un robot que responde automáticamente a los mensajes ingresados ​​por el usuario en el chat.

Los chatbots se pueden usar para una variedad de propósitos: desde realizar tareas cotidianas hasta entretenimiento, y colocarlos en mensajeros instantáneos y redes sociales: Facebook Messenger, Telegram, VKontakte, Slack, etc., pero con mayor frecuencia en las dos primeras plataformas.

¿Por qué usar los chatbots?

Chatbot le facilita la vida a las personas: ahora puede pedir una pizza o un taxi, reservar boletos o comprar un vestido sin dejar el mensajero.

Su uso, por un lado, es útil para los clientes, porque pueden obtener la información necesaria o realizar cualquier acción de una manera más sencilla y conveniente, y, por otro lado, es beneficioso para las empresas que pueden usar sus chatbotas para promocionar su marca, recopilar la información necesaria de Asia Central y aumentar su lealtad.

Mark Zuckerberg habló sobre la efectividad del uso de los chatbots en la conferencia F8 en 2016; en su opinión, reducen significativamente el tiempo de servicio al cliente y son una de las tendencias más actuales hasta la fecha.

Tipos y funciones de chatbots

En general, hay 2 tipos de chatbot:

1. Chatbots primitivos

Estos bots son limitados, solo responden a ciertos comandos grabados en su memoria. Si ingresa la frase incorrecta para la cual está programado el chatbot, no recibirá la respuesta deseada.

2. Chatbots avanzados

Tienen inteligencia artificial, y su trabajo se basa en el aprendizaje automático. No es necesario seleccionar frases específicamente para ser entendido. Entienden el discurso en vivo, no solo los equipos, y aprenden constantemente, obteniendo nuevos conocimientos de los diálogos.

Ejemplos de chat

Ahora, muchas marcas utilizan los chatbots para alertar a los clientes sobre promociones, descuentos, actualizaciones, para realizar pagos y para muchos otros propósitos. Considere los diferentes tipos de chatbot y ejemplos de su uso en Facebook Messenger y Telegram. Con Facebook Messenger, las marcas extranjeras a menudo funcionan, y las compañías rusas tienden a tender a Telegram.

1. Chatbot para las ventas

Se pueden crear chatbots para la venta de entradas (para el cine, el teatro, para un concierto, para el transporte), ropa, cosméticos y otros productos de todo tipo.

Por ejemplo, el popular motor de búsqueda de boletos Skyscanner tiene un chatbot en Facebook Messenger. Para comprar un boleto, solo tiene que ingresar las fechas de viaje y la ciudad de salida, y el servicio mostrará los destinos más económicos.

Y en Telegram, el bot OneTwoTrip en @ OneTwoTrip_Bot te ayudará a encontrar boletos.

Los chatbots suelen ser utilizados por las tiendas en línea y los particulares que ofrecen sus servicios (por ejemplo, cosméticos). En las salas de chat, ayudan a los clientes en el proceso de compra, notifican promociones y descuentos, realizan sorteos, etc.

El chatbot de Facebook Messenger está disponible en la tienda en línea de Ebay. En la correspondencia, inmediatamente se propone proceder con la selección de productos: primero debe indicar su tipo (elegí ropa para mujer), luego el estilo preferido de ropa (vestuario básico, boho, etc.), tamaño, color, costo, etc. Chatbot selecciona las opciones más adecuadas.

En el Telegraph hay un robot en idioma ruso para buscar productos en Aliexpress, @my_ali_bot. Desde el canal principal puede cambiar a otros: con productos para mujeres, hombres, con artilugios, etc.

Después de seleccionar un producto, algunos bots ofrecen pagar directamente en el chat, y si el cliente no está listo para hacer un pedido de inmediato, puede regresar al diálogo en cualquier momento.

2. Servicio de soporte

Usar chatbots para servicios de apoyo es una práctica implementada universalmente. La automatización de los procesos de comunicación con los clientes ayuda a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo a los trabajadores "vivos" de la compañía y les da más tiempo para resolver tareas complejas.

Pero no a todos los clientes les gusta cuando un bot se comunica con ellos, por lo que su creación debe abordarse con mucho cuidado. Para chatbot dio a los clientes respuestas precisas y adecuadas, necesita hacer en su memoria tanto como sea posible variaciones de preguntas y respuestas a ellos. Para hacer esto, puede utilizar la sección de preguntas frecuentes en el sitio, así como el ingenio y la imaginación.

La captura de pantalla muestra el chatbot de Sephora en Facebook Messenger.

El bot incluso tiene un "Post ruso" (@PochtaBot), - le permite rastrear los paquetes, hacer preguntas y dejar comentarios.

3. Servicio de entrega.

Los envíos de chatbots (flores, regalos, etc.) son muy populares entre los clientes. Y la palma aquí es el servicio de entrega de alimentos.

Por ejemplo, la pizzería Domino tiene su chatbot - DOM The Pizza Bot. Para pedir una pizza, debe ingresar la palabra pizza en el chat, y un bot basado en el historial de mensajes seleccionará automáticamente el tipo de este plato italiano preferido por el usuario. Si el cliente desea alguna pizza en particular, deberá especificar sus preferencias en la configuración.

En Rusia, los chatbots para entregar comida aún no son muy comunes, pero aún pude encontrar una pareja, por ejemplo, @larenzobot, que ofrece platos de diferentes cocinas del mundo en Vladivostok. En el sitio, la compañía afirma que su bot es el primer chatbot para entregar alimentos en Rusia.

4. Pedir un taxi

Los chatbots se pueden utilizar para llamar a un servicio de taxis, ya que hacen que el proceso de pedido y espera sea más conveniente para los clientes. El ahora popular servicio Uber usa el chatbot en Facebook Messenger: con la ayuda de él, el cliente puede llamar a un taxi y seguir la trayectoria de su movimiento, para que sepa con certeza qué lo conduce y cuánto tiempo queda para esperar.

En el Telegraph hay un chatbot para llamar a un taxi: @taxikbot, que le permite llamar a un taxi en unos pocos segundos.

5. Organizadores

Los chatbots pueden ser de gran ayuda en la vida cotidiana; por ejemplo, pueden recordarte reuniones o asuntos importantes, como lo hace un bot. Hola jarvis.

El Telegram tiene un chatbot, cuyo trabajo se basa en la técnica Pomodoro, - @pomodoro_timer_bot.

6. Chat para medios

Chatbot utilizado por muchos periódicos, revistas y canales de televisión.

Por ejemplo, un bot de CNN muestra artículos sobre un tema seleccionado por un usuario y, al suscribirse, el lector está contento todos los días con noticias y las últimas publicaciones.

En el "Telegram" una de las más populares "noticias" chatbot es un bot de "Medusa" - @meduzaprobot.

Los chatbots también se pueden utilizar para distribuir su contenido. Si tienes un blog o creas cualquier tipo de contenido (videos, podcasts, etc.), puedes anunciarlo usando chatbot en mensajería instantánea, por lo que es muy conveniente seguir las nuevas versiones, además, los usuarios tendrán acceso a Todos los materiales recientemente publicados y las noticias de la compañía harán que les sea más difícil perder algo.

7. Bot entrevistador

Hay robots que desempeñan el papel de un amigo o un psicólogo: pueden derramar el alma y obtener consejos de la vida real.

En China, Microsoft ha creado una bot-girl con el nombre de Xiaoice, con la que más de 20 millones de personas comparten sus experiencias. Este chatbot aprende constantemente de sus diálogos, y su habla y comportamiento en el chat son muy similares a los humanos. Es sorprendente cómo Xiaoice es sensible a los sentimientos de sus interlocutores, así que, si una persona tiene algo que sucedió, en el próximo diálogo puede preguntar cómo se siente.

A pesar de que la comunicación con un robot de este tipo puede traer un efecto terapéutico (solo expresando lo que está hirviendo en el chat), puede que no sea seguro escuchar sus consejos. Las personas deben recordar que están tratando con un robot.

Entonces, los chatbots de Tay, creados por Microsoft para observar y analizar cómo los millenials se comunican entre sí, han sido acusados ​​repetidamente de racismo y misantropía.

Traducción de los tweets: "Cálmate, estoy bien. Odio a todos", "Odio a las feministas, deben morir y arder en el infierno", "Hitler tenía razón, odio a los judíos", etc. Fuente: el borde

8. Bot-profesor

Los chatbots también se crean para el aprendizaje, proporcionan material didáctico sobre la disciplina que se enseña (textos pequeños), se “comunican” con los alumnos y evalúan sus conocimientos a través de las pruebas. Los creadores de tales bots están tratando de hacer que el discurso de los "maestros" sea lo más similar posible al humano.

Por lo tanto, el chatbot de Leslie ayuda a aprender inglés: habla con el usuario sobre ciertos temas, explica las reglas de la gramática, da sinónimos / antónimos, conjuga palabras, etc.

9. Doctor Bot

El médico del chatbot puede recomendar un tratamiento basado en los síntomas del usuario o encontrar el hospital más cercano, y toma su conocimiento de los libros de referencia médica.

Uno de estos chatbots es HealthTap. Para obtener una respuesta a su pregunta de salud, debe formularla en el chat y el robot intentará encontrar la respuesta.

En Telegram hay un chatbot del proyecto "Health Mail.ru" - @zdorobot. Directamente en el chat, puede leer las instrucciones de diferentes medicamentos, ordenar medicamentos, determinar la enfermedad por síntomas y hacer una cita con un médico.

Por supuesto, debe cuestionarse la conveniencia de usar dichos servicios: es mejor acudir a un médico lo antes posible que buscar sus síntomas en Internet y darse una vuelta.

10. estilista personal

Un bot así ayudará al usuario a dibujar la imagen: le dirá qué le conviene y qué no, cómo combinar ciertos colores en la ropa, qué ponerse en caso de ciertos defectos de la figura, qué maquillaje y color de cabello se adaptará al tipo de color del usuario, etc.

Un buen ejemplo de dicho chatbot es @EpytomBot. Aquí puedes aprender sobre tendencias, cómo elegir y combinar ropa, etc.

11. Previsión del tiempo

Uno de los chatbots más populares en la vida cotidiana es un bot que proporciona información sobre el clima. En el chat de Poncho, puede averiguar el pronóstico del tiempo gastando solo un par de segundos, para esto necesita ingresar el nombre de la ciudad.

Pero chatbot sobre el pronóstico del tiempo para Telegram, - @weatherman_bot.

12. Para pagos

También hay chatbots con los que podrás realizar pagos. Por ejemplo, el chatbot @YandexWalletBot permite pagos a través de Yandex.Wallet.

13. Selección de recetas.

Otro chatbot interesante y muy útil en la vida cotidiana es un bot que te dice qué cocinar para la cena. Por ejemplo, como @mycookbot o Dinner Ideas. Si solo tiene unos pocos ingredientes y no sabe qué hacer con ellos, vale la pena recurrir a la ayuda de un robot de este tipo.

Chatbot @ mycookbot me ofreció solo 2 recetas

Hay muchos ejemplos de chatbots, también hay un bot para imprimir archivos desde un teléfono (HP Print Bot), chatbots-juegos (Trivia Blast), bots para trabajar con archivos (@Filesbot) y búsqueda de imágenes (@ImageSearch) y muchos otros. .

Por lo tanto, la elección del tipo de chatbot está limitada solo por el enfoque de su negocio e imaginación.

¿Por qué necesitas crear tu chatbot?

A pesar del hecho de que recientemente hay más y más chatbots nuevos, este nicho todavía está en su infancia. Así que ahora tienes una gran oportunidad de convertirte en uno de los pioneros.

Aquí hay algunas razones más por las que debes crear tu propio bot:

1. Chatbot es otro canal de marketing para su negocio y otra forma de distribuir contenido.

2. Con la ayuda de chatbot puedes automatizar tu trabajo.

3. El uso de bots puede facilitar el soporte al cliente y liberar el tiempo de sus empleados para tareas más complejas.

4. Puede recibir correos electrónicos de los usuarios o pedirles que se suscriban a su boletín informativo sin ningún esfuerzo especial.

5. Puede usar la información entrante de los usuarios para segmentar a la audiencia objetivo y crear contenido dirigido para cada segmento.

6. Las personas tienden a compartir mucha más información cuando se comunican uno a uno, en lugar de, por ejemplo, en los comentarios, por lo que el uso de chatbot puede aumentar significativamente el CTR, la participación y la lealtad a la marca.

7. Es muy probable que muchas personas (si no la mayoría) le escriban en un chat, de lo que llamarán. Es mucho más rápido y conveniente y no causa ninguna molestia psicológica.

8. Facebook agregó la capacidad de publicar anuncios directamente en Messenger. Y esto puede llevar a un aumento en el embudo de ventas en el futuro.

9. La gente deja las redes sociales en mensajeros, y los negocios deben hacerse allí donde la gente va. Los chatbots tienen grandes posibilidades de éxito.

El gráfico de BI Intelligence muestra cómo la popularidad de los grandes mensajeros instantáneos aumentó dramáticamente en 2013, y para 2015 ya habían superado a las redes sociales.

¿Cómo crear chatbot?

En primer lugar, debe determinar qué beneficios llevará el chatbot a los usuarios. Resolverá algunas tareas diarias o simplemente entretendrá, no importa, siempre que tenga algún valor para los clientes y los haga regresar constantemente al chat.

Después de determinar el valor, debe elegir una plataforma para el bot: Facebook Messenger, Telegram, Slack, Discord, Kik, etc. Por supuesto, los más populares son los dos primeros, y deben usarse.

Y después de eso puedes empezar a crear un chatbot.

Servicios para crear chatbots.

Para crear un chatbot, como regla general, no se necesita mucho dinero y tiempo, solo necesita encontrar un buen servicio gratuito. Considere algunas opciones decentes.

Chatfuel

Chatfuel es un servicio gratuito para crear chatbots en Facebook Messenger y Telegram. Tiene una interfaz simple, no requiere conocimiento de códigos y le permite agregar hasta 500 mil suscriptores por mes, esto es suficiente para casi cualquier negocio.

Este es el servicio de creación de chatbots más popular, entre sus clientes se encuentran muchas compañías bien conocidas: Adidas, BuzzFeed, MTV, British Airways, TechCrunch, UBER, y se crearon más de 360 ​​mil bots al usarlo.

Los creadores del servicio prometen que al usarlo, creará un chatbot en solo 7 minutos. Me las arreglé para hacerlo en menos tiempo. Y todo gracias al ingenio de los creadores del servicio, proponen crear un chatbot utilizando el chatbot ☺ (@chatfuelbot).

Botsificar

Otro servicio popular es Botsify. Con él, puedes crear un bot para Facebook Messenger. Entre sus principales clientes se encuentran Apple, Shazam y Universal Music Group.

La tarifa gratuita le permite crear un chatbot, agregar hasta 100 usuarios y enviar un número ilimitado de mensajes.

Plataforma de mensajería

Messenger Platform - plataforma de Facebook para crear chatbots. Poncho y CNN crearon sus bots en él. Para mí, como para una persona que no entiende en absoluto la programación, el proceso de creación de un bot aquí parecía complicado.

Movimiento.ai

Usando Motion.ai, puedes crear chatbots para Facebook Messenger, Slack, Smooch, etc. Los creadores del servicio prometen que no se requerirán habilidades de programación para trabajar con él.

El servicio proporciona 5 tarifas pagadas y 1 gratis, lo que le permite crear hasta 2 chatbots y enviar hasta 1000 mensajes por mes.

Otros servicios:

  • Socialbot: creación gratuita de un bot en el "Telegrama" mediante el bot Bot Social, servicio de habla rusa.
  • Manybot- - creación de chatbot en "Telegram" sin programación, idioma ruso y servicio gratuito.
  • Personify - creación gratuita de bots sin codificación, servicio de habla inglesa.
  • Microsoft Bot Framework: creación gratuita de chatbot para Facebook Messenger y Telegram, servicio en inglés.
  • Rebotify: creación gratuita de chatbot para Facebook, WeChat y Slack, servicio en inglés.
  • api.ai: creación de robots para Facebook Messenger y Slack, el servicio es gratuito y en inglés.
  • Meya: la creación de chatbot para Facebook Messenger, Slack, etc., el servicio es en inglés y se paga, pero hay una versión de prueba gratuita.
  • Сonverse.ai - creación gratuita de chatbot para Facebook Messenger, Telegram, etc.
  • Gupshup: creación de chatbot para Facebook Messenger, Telegram, Slack, etc., servicio gratuito en inglés.

Por lo tanto, hemos revisado muchos ejemplos de la creación de chatbots para empresas. ¿Qué opinas sobre el futuro del chatbot? ¿Los vas a utilizar para tu propio negocio? O tal vez ya tienes tu chatbot? Comparte tus pensamientos y opiniones en los comentarios.

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